淘宝天猫官宣建立账号诚信体系

在北京时间1月5日凌晨结束的英超第20轮一场焦点战中，切尔西客场1-1被水晶宫逼平，遭遇4轮不胜的尴尬。尽管蓝军未能摆脱不胜尴尬，但曼联弃将桑乔却因为一条龙的精彩助攻受到好评。

1月9日消息， 天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康生态。据悉，针对异常仅退款、 掉包、虚假 、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系， 视情况对其驳回售后、单店或 限购等；对于职业羊毛党，还将配合相关部门，移送司法机关。

据介绍，围绕新的账号诚信体系， 天猫将推出一系列举措：

1、优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制。据悉，新升级后的营商宝，投诉类型更简单、投诉准确率更高、审核时效更短。

2、升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对 风险进行一键预警。

3、 提升异常行为处置能力。异常行为的处置，包括但不仅限于 不主动介入、账号店铺限制下单、品退/ 率剔除等。 天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放。面向全体商家开放后， 天猫将根据体验分赋予相应权益。

在新建账号诚信体系同时， 天猫还针对 规则进行全方位优化，并提供多种服务工具。

1、 针对成本问题， 天猫将进一步优化“ 宝”机制。

2、 针对近年来屡次出现的商家价格设错事件， 天猫将新增价格设错保障机制，为保障 商家财产权益提供有力的规则支持。

3、 针对 处理中的突出问题， 天猫今年将进一步明确各行业标准， 处理指引更清晰。

4、针对体验分体系， 天猫不仅将对优质服务商家提供更多流量扶持，促使行业摆脱低价内卷，还将完善体验分指标，更细分、更明确，对体验分进一步白盒化。

5、店小蜜AI产品升级。

6、 天猫还将推出或升级多款服务工具，帮助商家减轻经营负担、提升服务能力。

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