广州帮帮宠物托运欺诈致宠物死亡

关于广州帮帮宠物托运公司的投诉，主要涉及以下问题及处理进展：

一、投诉概况

核心事件：2021年7月，该公司因私自将客户宠物空运订单改为陆运，导致金毛犬Siri中暑死亡，引发广泛关注。

投诉数量：仅黑猫投诉平台统计的114条有效投诉中，32例涉及宠物在托运过程中死亡或濒死。

二、主要投诉问题

运输方式欺诈

公司承诺空运并收取高额费用，实际改用陆运以降低成本，且未提前告知。

陆运过程中因高温、通风不足等问题，导致宠物死亡风险显著增加。

合同与资质问题

合同内容与实际服务不符，存在手写条款被篡改的情况（如首次合同显示陆运，二次修改为空运）。

部分业务涉嫌无资质运营，未按规定办理检疫证明。

服务流程失责

运输期间拒绝提供宠物实时或位置信息，并多次推诿、隐瞒宠物已死亡的真相。

宠物死亡后，公司初期仅提出6000元赔偿方案，未及时道歉或整改。

三、处理进展

监管部门介入：广州市花都区市场监督管理局于2021年7月16日*调查，要求公司整改并协调双方和解。

最终结果：2021年8月10日，公司公开道歉并完成内部整改，与宠物主人达成和解。

四、后续影响

事件曝光后，引发公众对宠物托运行业乱象的讨论，包括资质审查缺失、合同欺诈普遍、运输标准模糊等问题。