广州帮帮宠物托运欺诈致宠物死亡
关于广州帮帮宠物托运公司的投诉,主要涉及以下问题及处理进展:
一、投诉概况
核心事件:2021年7月,该公司因私自将客户宠物空运订单改为陆运,导致金毛犬Siri中暑死亡,引发广泛关注。
投诉数量:仅黑猫投诉平台统计的114条有效投诉中,32例涉及宠物在托运过程中死亡或濒死。
二、主要投诉问题
运输方式欺诈
公司承诺空运并收取高额费用,实际改用陆运以降低成本,且未提前告知。
陆运过程中因高温、通风不足等问题,导致宠物死亡风险显著增加。
合同与资质问题
合同内容与实际服务不符,存在手写条款被篡改的情况(如首次合同显示陆运,二次修改为空运)。
部分业务涉嫌无资质运营,未按规定办理检疫证明。
服务流程失责
运输期间拒绝提供宠物实时或位置信息,并多次推诿、隐瞒宠物已死亡的真相。
宠物死亡后,公司初期仅提出6000元赔偿方案,未及时道歉或整改。
三、处理进展
监管部门介入:广州市花都区市场监督管理局于2021年7月16日*调查,要求公司整改并协调双方和解。
最终结果:2021年8月10日,公司公开道歉并完成内部整改,与宠物主人达成和解。
四、后续影响
事件曝光后,引发公众对宠物托运行业乱象的讨论,包括资质审查缺失、合同欺诈普遍、运输标准模糊等问题。