广州帮帮宠物托运欺诈致宠物死亡

关于广州帮帮宠物托运公司的投诉,主要涉及以下问题及处理进展:

一、投诉概况

核心事件:2021年7月,该公司因私自将客户宠物空运订单改为陆运,导致金毛犬Siri中暑死亡,引发广泛关注。

投诉数量:仅黑猫投诉平台统计的114条有效投诉中,32例涉及宠物在托运过程中死亡或濒死。

二、主要投诉问题

运输方式欺诈

公司承诺空运并收取高额费用,实际改用陆运以降低成本,且未提前告知。

陆运过程中因高温、通风不足等问题,导致宠物死亡风险显著增加。

合同与资质问题

合同内容与实际服务不符,存在手写条款被篡改的情况(如首次合同显示陆运,二次修改为空运)。

部分业务涉嫌无资质运营,未按规定办理检疫证明。

服务流程失责

运输期间拒绝提供宠物实时或位置信息,并多次推诿、隐瞒宠物已死亡的真相。

宠物死亡后,公司初期仅提出6000元赔偿方案,未及时道歉或整改。

三、处理进展

监管部门介入:广州市花都区市场监督管理局于2021年7月16日*调查,要求公司整改并协调双方和解。

最终结果:2021年8月10日,公司公开道歉并完成内部整改,与宠物主人达成和解。

广州帮帮宠物托运欺诈致宠物死亡

四、后续影响

事件曝光后,引发公众对宠物托运行业乱象的讨论,包括资质审查缺失、合同欺诈普遍、运输标准模糊等问题。

关键词:宠物陆运投诉